Müşterilerinizi etkin bir şekilde yönetmek, sorunsuz bir alışveriş deneyimi için önemlidir. Ciriks Site Builder, müşteri bilgilerini yönetme, siparişleri işleme ve müşteri sorgularını yanıtlama için kapsamlı bir müşteri yönetim sistemi sunar. Bu rehber, müşteri yönetiminin üç temel bölümünü kapsar: Müşteri Yönetimi, Siparişler ve İletişim.

1. Müşteri Yönetimi

Müşteri Yönetimi bölümü, sitenize kayıt olan müşterilerin bir listesini gösterir ve kullanıcı etkinliğini, sipariş geçmişini ve hesap durumunu kolayca izlemenizi sağlar.

Özellikler:

• Müşteri Profilleri: Kayıtlı her müşterinin ad, e-posta ve iletişim bilgilerini içeren bir profili vardır.
• Sipariş Geçmişi: Müşterinin önceki tüm satın alma geçmişine erişim.
• Arama ve Filtreleme: Müşterileri ad, e-posta veya sipariş bilgilerine göre hızlıca bulun.

Müşteri Yönetimi hakkında daha fazla bilgi

2. Siparişler

Siparişler bölümü, müşteri siparişlerini izlemenize, yönetmenize ve işlemenize yardımcı olur. Bu özellik, sorunsuz bir sipariş süreci sağlar ve müşterilerin satın alma durumlarından haberdar olmasını sağlar.

Özellikler:

• Sipariş Listesi: Bekleyen, tamamlanan ve iptal edilen işlemler de dahil tüm siparişleri görüntüleyin.
• Sipariş Detayları: Müüterinin bilgilerine, satın alınan ürünlere ve sipariş durumuna erişim sağlayın.
• Sipariş Durumu Güncelleme: Siparişin durumunu değiştirin ("İşlemde", "Gönderildi", "Tamamlandı" gibi).
• Ödeme Yönetimi: Ödeme durumunu takip edin ("Ödendi", "Beklemede", "İade Edildi").
• Fatura Oluşturma: Faturaları indirerek veya doğrudan müüterilere göndererek yönetin.

Siparişler hakkında daha fazla bilgi

3. İletişim

İletişim bölümü, müüteri sorgularını yönetmenizi ve kullanıcılarla iletişimi sürdürmenizi sağlar. Bu sayede müüteri taleplerine hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verilebilir.

Özellikler:

• Müşteri Mesajları: İletişim formu aracılığıyla gönderilen mesajları görüntüleyin.
• Yanıtlama Sistemi: Sorulara doğrudan yönetim paneli üzerinden yanıt verin.
• Mesaj Durumu: Mesajları "Açık", "İşlemde" veya "Çözüldü" olarak işaretleyin.
• Kayıtlı Yanıtlar: Sıkça sorulan sorular için önceden tanımlanmış yanıtlar kullanın.

İletişim hakkında daha fazla bilgi

Bu müşteri yönetim araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve Ciriks Site Builder ile online mağazanızın işleyişini kolaylaştırabilirsiniz.